FAQ - Formation vidéo "Ultra Pack Culinaire"

Gestion de Commande

Comment passer Commande ?

  Pour passer commande, et obtenir le pack de l'A.B.C à vie, c'est très simple, il vous suffit de remplir le formulaire de commande, -disponible ici- , ensuite remplissez notre formulaire puis cliquez sur le mode de paiement que vous souhaitez. Par carte bancaire, le téléchargement est immédiat, et vous serez transféré vers Paypal, afin de vous apporter 100% de sécurité. Dans le cas où vous payez par virement ou par chèque, tout vous sera indiqué après avoir validé le formulaire, le téléchargement sera à la réception.

Comment me connectez après l'achat ? 

  Ne vous inquiétez pas, après votre achat un email vous sera délivré avec toutes les précisions. Vous recevrez un code d'accès, et vous pourrez accèder à votre page d'accueil, à votre facture... en rentrant dans l'espace membre en haut du site, à droite "lacuisinedevincent.com", ou en allant sur http://www.lacuisinedevincent.com/identification-n6.html.

Une page d'accueil, pourquoi ?

  Vous arriverez toujours sur cette page. Pourquoi ? C'est très simple, cette page sera un repère pour vous, et elle va permettre de vous dispatcher selon ce que vous souhaitez visualiser. Vous pourrez passer facilement de la Cuisine à la Nutrition ou tout simplement à vos Bonus.

Je vous parlais d'un accès Immédiat, voici votre page d'Accueil :

Gestion de l'espace membre

Comment accéder aux vidéos ?

  Pour accéder aux vidéos, il vous suffit de vous connecter à votre espace membre. Pour ce faire, utilisez les accès que vous avez reçu par e-mail suite au règlement de votre commande. Ensuite, vous n'aurez plus qu'à cliquer sur une video pour la visualiser.

Puis-je télécharger les vidéos sur mon ordinateur ?

  Non, pour le moment nous conservons tout le contenu filmographique sur notre serveur pour une raison de sécurité et de confidentialité. Néanmoins tous les bonus pourront être téléchargé sur votre ordinateur, c'est valable entre autre pour les e-books...

Certaines vidéos se coupent pendant la lecture, que faire ?

  Le problème peut venir de votre bande passante. Mettez la video en pause, attendez que la barre du player se charge jusqu'au bout et lancez la lecture.

Comment activer mon compte, mon inscription sur une de vos listes, ou mes cadeaux ?

  Pour activer votre compte, il vous suffit de cliquer sur le lien bleu a l'intérieur de l'e-mail d'activation que vous avez reçu suite a votre paiement.

Je n'ai pas reçu l'e-mail de confirmation contenant le lien à cliquer pour activer mon compte.

  Si vous n'avez pas reçu l'email de confirmation de votre inscription, cela est peut-être du à une de ces possibilités :

1. L'email est dans le dossier SPAM (Courrier Indésirable) de votre boite email. Allez voir s'il n'y est pas.
2. Vous avez entré une mauvaise adresse email lors de votre inscription. Recommencez votre inscription avec une adresse email valide.

Je n'arrive pas a me connecter a mon compte, que dois-je faire ?

  Vous devez vérifier plusieurs choses si vous n'arrivez pas a vous connecter:

1. Avez-vous activé votre compte ?
   Si non, (re-)cliquez sur le lien d'activation qui vous a été envoyé suite à votre inscription, et cliquez sur un des boutons selon votre choix sur cette page d'activation.
2. Attention : vos logins sont sensibles a la casse !
   Pour votre nom d'utilisateur et votre mot de passe, vous devez faire attention aux majuscules et minuscules car elles sont importantes.
3. Vous avez oublié votre mot de passe :
   Vous pouvez retrouver votre mot de passe en cliquant sur le lien "j'ai perdu mon mot de passe". Entrez alors votre nom d'utilisateur (username) et vous recevrez votre mot de passe dans la boite de réception de l'adresse email que vous avez renseigné lors de votre inscription.

  Si vous n'arrivez toujours pas à vous connecter après avoir suivi ces derniers conseils, veuillez contacter le Service clientèle en utilisant le lien "Contact".  

Comment puis-je contacter le support ?

  Pour contacter le support, envoyez-nous un e-mail a l'adresse contact@lacuisinedevincent.com. 

Garantie

Quels éléments dois-je fournir pour être rembourse ?

  Envoyez-nous un e-mail expliquant les raisons de votre demande de remboursement à l'adresse suivante : contact@lacuisinedevincent.com. 

  N'oubliez pas de mettre remboursement dans le sujet de votre message.

  Pensez à envoyer des justificatifs afin de nous prouver que vous avez bien appliqué les techniques indiquées dans la formation.

Combien de temps est valable la garantie de remboursement ?

  La garantie de remboursement est valable 30 jours à compter de la date de votre paiement.

Quel est le délai de remboursement ?

  Le délai de remboursement se fera fin de mois donc vous patienterez au plus tard 30 jours avant d'être remboursé. Vous devrez recevoir votre chèque 2 a 4 jours après notre envoi. Comptez un peu plus de temps si vous n'habitez pas en France.